Human Network Téléprospection, par souci de transparence quand à ses process de fonctionnement, s’efforce chaque jour de tendre vers les règles de certification des centres d’appels.

Cette démarche de qualité de service est basée sur la roue de « Deming » ou « boucle de l’amélioration continue » :

Le concept de la « roue de Deming » [désigné en anglais par «Plan-Do-Check-Act» (PDCA)] s’applique à tous les processus.

La « roue de Deming » peut être décrite succinctement comme suit :

 

Planifier: établir les objectifs et les processus nécessaires pour fournir des résultats correspondant aux exigences des clients et aux politiques de l’organisme.

> HNT s’engage sur un taux moyen de prise de rendez-vous de 10% !

 

Faire : mettre en œuvre les processus / Vérifier : surveiller et mesurer les processus et le produit par rapport aux politiques, objectifs et exigences du produit, et rendre compte des résultats.

> HNT utilise et met à la disposition de ses clients de nombreux outils de reporting, en temps réel !

 

Agir : entreprendre les actions pour améliorer en permanence les performances des processus.

> HNT offre à ses clients toutes ses compétences en terme de conseil pour mettre en place les actions correctives si cela est nécessaire !

 

Soyez donc assuré que notre offre de télémarketing « haut de gamme » mérite bien son qualificatif !